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https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/3176| Title: | Modelo de medición de la calidad de servicio – propuesta de implementación en el servicio de consulta externa del Hospital Universitario Erasmo Meoz, de la Ciudad de San José de Cúcuta - 2019 |
| Authors: | Galvis Flórez, Viannis Zuley Amado Peñaranda, Susel Dellyny |
| Advisor: | Román Marín, Richard Nelson |
| Keywords: | Servicios de salud Calidad en los servicios Atención médica |
| Keywords: | Health services Quality of services Medical care |
| Publisher: | Universidad Católica de Manizales |
| Abstract(esp): | La presente investigación gira en torno al estudio del modelo de medición de la calidad de servicio – Propuesta de implementación en el servicio de Consulta Externa del Hospital Universitario Erasmo Meoz, de la ciudad de San José de Cúcuta – 2019, con el fin de poder identificar ciertas falencias que se pueda presentar en el talento humano que hace parte del área de Consulta Externa que será la sección donde se aplicará una encuesta a los usuarios de manera aleatoria para conocer el grado de satisfacción que presentan diariamente cuando solicitan una cita de manera general. |
| Abstract(eng): | This research revolves around the study of the service quality measurement model - Implementation proposal in the Outpatient Consultation service of the Erasmo Meoz University Hospital, in the city of San José de Cúcuta - 2019, in order to be able to identify certain shortcomings that may arise in the human talent that is part of the External Consultation area, which will be the section where a random survey will be applied to users to know the degree of satisfaction they present daily when they request an appointment in general. |
| URI: | https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/3176 |
| Appears in Collections: | Especialización en administración de la salud |
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|---|---|---|---|---|
| Modelo_medicion_calidad_servicio_propuesta_implementacion_servicio_consulta_externaHospital_Universitario_Erasmo_Meoz_Ciudad_San_Jose_Cucuta_2019.pdf | 769.13 kB | Adobe PDF |  View/Open |
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