Análisis del impacto generado por la reingeniería en la ruta de atención del servicio de urgencias de La Clínica Nuestra Cali, segundo semestre 2019

Abstract

Actualmente la demanda y la oferta de los servicios de Urgencias en el país ha venido en aumento, generando que los tiempos de espera en la atención sean más largos, la satisfacción del usuario se debilita cada día más, esto se debe a la percepción que el usuario tiene cuando se presenta en el servicio de urgencias donde sugiere una atención inmediata ignorando los trámites administrativos a los cuales el sistema de salud de Colombia obliga a cumplir a las empresas prestadoras de servicios de salud, (2) con los cambios en los modelos de atención en urgencias se busca disminuir el sobrecupo, los tiempos de espera en sala, mejorar la calidad en la atención, disminuir los tiempos de definición de conductas, disminuir las tasas de re-consulta y mejorar los índices de mortalidad.