Consecuencias de la no calidad, en materia de satisfacción de las expectativas del cliente y la percepción del mercado hacia la organización

Abstract

La presente monografía, explora las implicaciones de la no calidad para las organizaciones, partiendo del análisis de tres aspectos fundamentales: el concepto según autores de la Calidad, el comportamiento del cliente y finalmente las implicaciones de la no calidad. En aras de identificar las causas que generan la no calidad en los diferentes procesos productivos y administrativos de una organización, es necesario conocer de ante mano cómo se gesta un sistema de gestión de la calidad y cuál es la importancia de este al interior en una organización. El punto de partida es la contextualización de los objetivos que buscan conseguir actualmente las organizaciones, haciendo una breve alusión de su perspectiva en el pasado. Acto seguido se muestra el papel protagónico que está interpretando el cliente en la toma de decisiones de las organizaciones y cómo éste ha logrado influenciar en el desarrollo de nuevas metodologías para satisfacer sus necesidades y requerimientos. Por otra parte, se da indaga en en la historia de la calidad, donde se destacan los aspectos más importantes que ha tenido esta materia en Colombia y el mundo, además, se presenta definiciones de la calidad desde la mirada de autores convocados de gran importancia en este ámbito.