DSpace Collection:https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/9362024-02-20T21:53:17Z2024-02-20T21:53:17ZPropuesta estratégica para el fortalecimiento de los procesos de gestión administrativa en la empresa Supermotos del CafeCastaño García, Dianahttps://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/18862021-05-19T23:28:54Z2014-01-01T00:00:00ZTitle: Propuesta estratégica para el fortalecimiento de los procesos de gestión administrativa en la empresa Supermotos del Cafe
Authors: Castaño García, Diana
Abstract(esp): En el presente proyecto se realizó un diagnostico donde se detectaron falencias en la gestión administrativa de la empresa Súper Motos del Café. Para este estudio se utilizaron encuestas como herramienta aplicada a los clientes internos de la empresa, donde cada uno reflejó su opinión personal acerca de cómo se llevan a cabo los procesos internos, su eficiencia, eficacia y efectividad en la organización, con esto se pretende estructurar e implementar una propuesta que permita el mejoramiento continuo de la gestión administrativa desarrollada en la empresa y fortalecer la calidad en los procesos de la organización y una plena satisfacción del cliente.2014-01-01T00:00:00ZConsecuencias de la no calidad, en materia de satisfacción de las expectativas del cliente y la percepción del mercado hacia la organizaciónRíos Montoya, Daniel Alejandrohttps://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/9602021-05-19T23:28:53Z2014-01-01T00:00:00ZTitle: Consecuencias de la no calidad, en materia de satisfacción de las expectativas del cliente y la percepción del mercado hacia la organización
Authors: Ríos Montoya, Daniel Alejandro
Abstract(esp): La presente monografía, explora las implicaciones de la no calidad para las organizaciones, partiendo del análisis de tres aspectos fundamentales: el concepto según autores de la Calidad, el comportamiento del cliente y finalmente las implicaciones de la no calidad. En aras de identificar las causas que generan la no calidad en los diferentes procesos productivos y administrativos de una organización, es necesario conocer de ante mano cómo se gesta un sistema de gestión de la calidad y cuál es la importancia de este al interior en una organización. El punto de partida es la contextualización de los objetivos que buscan conseguir actualmente las organizaciones, haciendo una breve alusión de su perspectiva en el pasado. Acto seguido se muestra el papel protagónico que está interpretando el cliente en la toma de decisiones de las organizaciones y cómo éste ha logrado influenciar en el desarrollo de nuevas metodologías para satisfacer sus necesidades y requerimientos. Por otra parte, se da indaga en en la historia de la calidad, donde se destacan los aspectos más importantes que ha tenido esta materia en Colombia y el mundo, además, se presenta definiciones de la calidad desde la mirada de autores convocados de gran importancia en este ámbito.2014-01-01T00:00:00ZFortalecimiento del subproceso de admisiones en CRIT eje cafetero de la Fundación TELETON ManizalesOsorio Giraldo, Sandra LilianaOtálvaro Zapata, Claudia Cristinahttps://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/9592021-05-19T23:28:54Z2014-01-01T00:00:00ZTitle: Fortalecimiento del subproceso de admisiones en CRIT eje cafetero de la Fundación TELETON Manizales
Authors: Osorio Giraldo, Sandra Liliana; Otálvaro Zapata, Claudia Cristina
Abstract(esp): El siguiente trabajo formula una propuesta integral para el fortalecimiento del subproceso de Admisiones en el CRIT Eje Cafetero de la Fundación Teletón. Dicha propuesta parte de la revisión y mejoramiento del componente estratégico del subproceso (políticas, objetivos, metas e indicadores), de su componente táctico (caracterización, procedimientos, documentación, cargos, funciones) y de su componente operativo (recursos, financiación; seguimiento, control, evaluación y mejora; viabilidad y sostenibilidad; cronogramas de trabajo). El estudio tiene como fin último mejorar las acciones inherentes al Subproceso de Admisiones de Pacientes, con el fin de mejorar la calidad en la prestación del servicio y fortalecer el modelo de Gestión de Procesos PHVA de la institución. El trabajo se desarrolla por etapas de acuerdo al ciclo PHVA y se espera que con su implementación se mejoren los indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad del subproceso.2014-01-01T00:00:00ZPropuesta estratégica para el mejoramiento del proceso en la toma de datos de turbidez Empresa Aguas de ManizalesIdárraga Londoño, Juan Alejandrohttps://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/9582021-05-19T23:28:50Z2014-01-01T00:00:00ZTitle: Propuesta estratégica para el mejoramiento del proceso en la toma de datos de turbidez Empresa Aguas de Manizales
Authors: Idárraga Londoño, Juan Alejandro
Abstract(esp): Los procesos documentales en las organizaciones de hoy son de gran importancia para una gestión de calidad que permita altos índices de eficacia, eficiencia y efectividad. Estas acciones se convierten en evidencia y en base para el desarrollo de procesos coherentes, pertinentes y contextualizados que posibiliten el alcance de las metas planteadas. Implementar métodos claros para el manejo de datos de turbidez, empleando diferentes herramientas de análisis de problemas, y así determinar cuál es la mejor alternativa, es el propósito de la presente propuesta. Cabe anotar que se toma como referencia las normas colombianas para darle un enfoque más claro y preciso al tema. La propuesta se contextualiza dentro del escenario de la Empresa Aguas de Manizales, responsable del tratamiento del agua potable en esta ciudad. El producto del proyecto es una propuesta que pretende mejorar la gestión en el manejo de estos datos, con lo que se espera contribuir al fortalecimiento de este proceso en bien del usuario, del bienestar y de la salud en general de la población.2014-01-01T00:00:00Z