Percepción de la calidad de la atención en salud de los usuarios de consulta externa atendidos en la IPS Medicol S.A.S

Abstract

El abordaje del problema de la calidad es un tema vigente en los diferentes tipos de empresas, sea de bienes o de servicios. Con el paso de los años y el avance de la globalización, los clientes han exigido mayor diversidad en los servicios y mejoría en los procesos que conllevan; es por ello que este tema ha cobrado gran importancia dentro de los negocios. En vista de que antes la oferta era limitada, y el consumidor tenía menos conocimientos acerca del producto o servicio que iba a recibir, se generaba una barrera para la libre elección, basada en las expectativas y necesidades del cliente; sin embargo, desde finales del pasado siglo, el concepto de calidad ha tomado fuerza tanto en la producción de bienes como en la prestación de servicios y ha sido considerada el “valor agregado” de las empresas para destacar en el ámbito comercial.