Optimización de los componentes de la estructura en los sistemas de gestión de calidad para empresas de servicios

Abstract

En cuanto al origen de la iniciativa, esta propuesta surge de la necesidad de Optimizar en las Empresas de Servicios los componentes del Sistema que son relevantes para integrarlos y transversalizarlos, en pro de la eficiencia y mejoramiento de los procesos internos y satisfacción de las expectativas del cliente hacia el servicio ofrecido. Se articula la iniciativa a la necesidad de desarrollar un ejercicio de análisis y de construcción conceptual, como trabajo de grado por parte de las autoras, ya que cursan la Especialización en Gerencia de la Calidad en la Universidad Católica de Manizales UCM. Además el interés nace de la experiencia y ubicación laboral de ambas autoras dentro del contexto de las Empresas de servicios, en donde han tenido cercanía con los Sistemas de Gestión en mención.