Conocimiento de los usuarios sobre sus derechos y deberes en el SGSSS, Hospital San José de Buga, 2011

Abstract

La presente investigación se realiza porque se considera de gran importancia que se estudien y analicen los derechos y deberes que tienen los pacientes dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud, y conocer sobre cuáles han sido los procedimientos y las acciones desarrolladas en el Hospital San José de Buga para difundir los mismos y como se percibe la apropiación del proceso por parte de los usuarios. Este es un estudio es de tipo descriptivo y cualitativo pues el método de investigación incluyo una encuesta aplicada a los usuarios del Hospital en el área de consulta externa; por medio de la cual entre otros obtuvimos los siguientes resultados: el 50.9% de los encuestados manifiestan que tienen conocimiento de la Carta de Derechos y Deberes y el 84.2% consideran que es de gran importancia que esta exista, entre los derechos más conocidos por los encuestados están el No 1, 2, 10, 3, 9 y entre los deberes el No 8, 1, 2, 7. Además la forma más efectiva de difusión de los mismos es el personal de la Institución. Podemos concluir entonces que los usuarios poseen un mediano conocimiento acerca de este tema, a pesar de que la institución tiene claridad que en el momento de acceder a los servicios, los pacientes deben conocer cuáles son los deberes y derechos que se deben cumplir. Sirve entonces la presente investigación para que el Hospital San José de Buga, cree estrategias para reforzar la difusión de su carta de derechos y deberes y establezca condiciones institucionales con la finalidad de dar un paso importante en la búsqueda de una conciencia de respeto mutuo y de atención humanizada.