Establecer estrategias para el mejoramiento en la prestación de los servicios ambulatorios a través del agendamiento de citas en la empresa social del estado Hospital Rubén Cruz Vélez de Tuluá

Abstract

En un contexto global, el concepto de cobertura sanitaria universal se proyecta desde un eficiente y fácil acceso a los servicios y la atención hasta el bienestar y unas óptimas condiciones de salud, garantizando la prestación de estos servicios a toda la población. De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), todas las personas deberían tener acceso a los servicios de salud que necesiten sin que el pago por ellos las hunda en la pobreza. Con lo anterior se puede dilucidar que el alto costo de los servicios de salud impacta enormemente la economía de las personas a tal punto que se pueden considerar factores de catástrofe financiera en las finanzas de los hogares. El servicio de salud en Colombia es brindado por una red hospitalaria de entidades públicas y privadas que prestan, principalmente, los servicios médicos a ciudadanos vinculados al Sistema General de Seguridad Social en Salud (régimen contributivo y subsidiado), para los cuales, la percepción de calidad en estos servicios no es favorable a causa de varios factores como las largas esperas en ventanillas, la poca capacidad instalada de las instituciones y el insuficiente recurso humano para atender el volumen de pacientes diarios, entre otros. Esta situación se presenta frecuentemente a escala mundial como un proceso de mejora para garantizar la atención médica oportuna en la red de servicios de salud y tomando un enfoque más detallado, en la atención de servicios ambulatorios y/o de consulta externa.