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https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/4324| Title: | Nivel de satisfacción de la calidad en el servicio a pacientes gestantes de una IPS en el Norte del Valle. |
| Authors: | Bedoya Herrera, Lucas Mateo Correa Noriega, María José Hurtado Agudelo, Mateo Montoya Cuervo, Jhon Anderson |
| Advisor: | Ibarra Luna, Mabel |
| Keywords: | Calidad Gestantes Percepción Satisfacción del servicio |
| Keywords: | Quality Pregnant women Perception Service satisfaction |
| Publisher: | Universidad Católica de Manizales |
| Abstract(esp): | La calidad del servicio en las instituciones de salud es un pilar esencial en la experiencia de los pacientes, especialmente en poblaciones sensibles como las pacientes gestantes. El bienestar y la satisfacción de este grupo durante el proceso de gestación y puerperio se ha convertido en una prioridad para los prestadores de servicios de salud. Este estudio, tuvo como objetivo principal, determinar el nivel de satisfacción de la calidad en el servicio a pacientes gestantes en una IPS de servicios ambulatorios en la ciudad de Cartago, Valle del Cauca, a través del análisis de las cinco dimensiones del instrumento SERVQUAL (tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía). |
| Abstract(eng): | The quality of service in health institutions is an essential pillar in the patient experience, especially in sensitive populations such as pregnant patients. The well-being and satisfaction of this group during the pregnancy and postpartum process has become a priority for health service providers. The main objective of this study was to determine the level of satisfaction with the quality of service to pregnant patients in an IPS of outpatient services in the city of Cartago, Valle del Cauca, through the analysis of the five dimensions of the SERVQUAL instrument. (tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy). |
| URI: | https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/4324 |
| Appears in Collections: | Especialización en administración de la salud |
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