Propuesta de gestión para reducción de costos de no calidad, causados por la ocurrencia de sucesos adversos en ASSBASALUD ESE (Manizales) Colombia, período Abril a Septiembre de 2014

Abstract

El presente trabajo tiene por objeto aportar elementos estratégicos, tácticos y operativos para impactar en la disminución de los costos de no calidad ocasionados por la ocurrencia de los sucesos adversos en la institución de salud objeto de estudio. Es de resaltar que la Seguridad del Paciente como política ha tomado gran relevancia a nivel nacional, entendiendo que las instituciones de salud deben proporcionar a sus usuarios atenciones cada vez más seguras y con mejor calidad. Bajo la premisa “Errar es humano” se puede comprender y, aún más allá, reconocer que las fallas en la atención en salud se presentan; sin embargo, el deber ser orienta a que estas sean identificadas, intervenidas y por tanto, llevar a una disminución de las mismas, entendiendo que esto depende en gran medida de la actitud del equipo de salud, de la efectividad de las acciones de mejoramiento planteadas y sobretodo de la voluntad institucional para implementar y promover un programa de seguridad del paciente, bajo una cultura no punitiva, que estimule el reporte y que provea los recursos necesarios para brindar una atención segura.