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https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/945
Título : | Propuesta estratégica para el mejoramiento del proceso de comunicación con los clientes internos y externos en la Empresa DePuy Synthes, Bogotá DC. |
Autor: | Calderon Gallego, Viviana |
Palabras claves: | Comunicación Servicio al cliente |
Editorial : | Universidad Católica de Manizales |
Resumen: | El proceso de comunicación juega un papel fundamental en el servicio al cliente. Teniendo en cuenta que los clientes constituyen la razón de ser de la empresa, y que la relación que establecemos con ellos debe tener como objetivo hacer clientes fieles a nuestra compañía, y es aquí donde la comunicación adquiere especial relevancia. No sólo trasmite información concreta de la situación y producto específico, sino, además, todos los valores, creencias y emociones que constituyen la cultura de la empresa y facilita la comunicación tanto con el cliente interno como con el cliente externo esto es lo que se busca al generar una estrategia de comunicación por parte de DePuy Synthes. |
URI : | https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/945 |
Aparece en las colecciones: | Especialización en Gerencia de la Calidad |
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