Propuesta estratégica para el mejoramiento del servicio al cliente en la Empresa CHEC Manizales

Abstract

Este trabajo pretende dar a conocer las posibles estrategias para mejorar la prestación del servicio al cliente interno y externo de la CHEC. Mediante el análisis de encuestas se han detectado las posibles falencias y los aspectos en los cuales se deben tomar acciones correctivas, preventivas y de mejora, determinando de esta forma el plan de acción que debe ejecutarse para el mejoramiento de la prestación del servicio al cliente. A través de la revisión de los componentes estratégico, táctico y operativo del proceso, se busca mejorar la forma de atender a los clientes y consolidar el mejoramiento continuo de los procesos. El desarrollo de la propuesta incluye además la socialización a los asistentes comerciales, mediante un plan de sensibilización y capacitación que se realizará por etapas.