Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/955
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.author | Martínez Llanos, Francia Yorledy | spa |
dc.contributor.author | Robayo Reyes, Sandra Milena | spa |
dc.date.accessioned | 2015-02-10T14:45:41Z | spa |
dc.date.available | 2015-02-10T14:45:41Z | spa |
dc.date.issued | 2014 | spa |
dc.identifier.uri | https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/955 | spa |
dc.description.abstract | Este trabajo pretende dar a conocer las posibles estrategias para mejorar la prestación del servicio al cliente interno y externo de la CHEC. Mediante el análisis de encuestas se han detectado las posibles falencias y los aspectos en los cuales se deben tomar acciones correctivas, preventivas y de mejora, determinando de esta forma el plan de acción que debe ejecutarse para el mejoramiento de la prestación del servicio al cliente. A través de la revisión de los componentes estratégico, táctico y operativo del proceso, se busca mejorar la forma de atender a los clientes y consolidar el mejoramiento continuo de los procesos. El desarrollo de la propuesta incluye además la socialización a los asistentes comerciales, mediante un plan de sensibilización y capacitación que se realizará por etapas. | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Católica de Manizales | spa |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ | spa |
dc.source | Universidad Católica de Manizales | spa |
dc.source | RI-UCM | spa |
dc.title | Propuesta estratégica para el mejoramiento del servicio al cliente en la Empresa CHEC Manizales | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Sociales, Humanidades y Teología | spa |
dc.rights.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
oaire.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce | spa |
thesis.degree.discipline | Facultad de Ciencias Sociales Humanidades y Teología. Especialización en Gerencia de la Calidad | spa |
thesis.degree.grantor | Universidad Católica de Manizales | spa |
thesis.degree.level | Especialización | spa |
thesis.degree.name | Especialista en Gerencia de la Calidad | spa |
dc.publisher.place | Manizales | spa |
dc.rights.creativecommons | https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ | spa |
dc.subject.proposal | Servicio al cliente | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.type.hasversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización | spa |
dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
Appears in Collections: | Especialización en Gerencia de la Calidad |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Francia Yarledy Martinez Llanos.pdf | 1.49 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License