Gestión del turismo médico en la ciudad de Manizales

Abstract

Se muestran los resultados de investigación acerca de los criterios aplicados a la administración del turismo médico en tres IPS´s públicas y privadas de la ciudad de Manizales, desde la mirada de los encargados del servicio. Se aplicó una metodología cualitativa para un estudio de tipo exploratorio con las siguientes unidades de análisis: Componente Administrativo, Componente Físico, Componente Financiero y Componente de Gestión del Talento Humano, junto a las siguientes categorías de análisis: Gestión del turismo médico, Administración del turismo médico, Talento humano, Financiamiento, Infraestructura física, Infraestructura tecnológica, Servicios de turismo médico y Perfiles de usuarios. El instrumento que se aplicó fue la entrevista semiestructurada y los resultados obtenidos, muestran que el tema se considera poco desarrollado, que tiene una historia donde hubo buena participación por parte de los actores del mercado. Se tuvieron criterios administrativos diferentes en cada institución para el manejo de la propuesta, a partir de las condiciones físicas, las exigencias de los usuarios, los aseguradores extranjeros y la capacidad de tener posicionamiento en los mercados del Caribe prioritariamente, lugares de procedencia de viajeros con mayor frecuencia hacia la ciudad. Los servicios mayormente contratados son los estéticos y el perfil del usuario parte de exigencias en servicios y capacidad de respuesta de las IPS´s, calidad y certificaciones de la misma.