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https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/1813
Title: | Percepción de la calidad de la atención en salud de los usuarios de consulta externa atendidos en la IPS Medicol S.A.S |
Authors: | Barrero Castro, John Jairo Buriticá Ruíz, Julián Parra Giraldo, Luz Elena Tabares García, Erika Tatiana |
Advisor: | Román Marín, Richard Nelsón |
Keywords: | Servicios de salud Pacientes |
Publisher: | Universidad Católica de Manizales |
Abstract(esp): | El abordaje del problema de la calidad es un tema vigente en los diferentes tipos de empresas, sea de bienes o de servicios. Con el paso de los años y el avance de la globalización, los clientes han exigido mayor diversidad en los servicios y mejoría en los procesos que conllevan; es por ello que este tema ha cobrado gran importancia dentro de los negocios. En vista de que antes la oferta era limitada, y el consumidor tenía menos conocimientos acerca del producto o servicio que iba a recibir, se generaba una barrera para la libre elección, basada en las expectativas y necesidades del cliente; sin embargo, desde finales del pasado siglo, el concepto de calidad ha tomado fuerza tanto en la producción de bienes como en la prestación de servicios y ha sido considerada el “valor agregado” de las empresas para destacar en el ámbito comercial. |
URI: | https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/1813 |
Appears in Collections: | Especialización en administración de la salud |
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