Nivel de satisfacción del cliente corporativo del laboratorio de patología y citología Citosalud S.A.S

Abstract

Se realiza una investigación cuantitativa para identificar el nivel de satisfacción percibido por los clientes corporativos del laboratorio de Patología y Citología CITOSALUD S.A.S, una entidad privada prestadora de servicios de salud que se encarga de contribuir al diagnóstico de diversas enfermedades. A través de la recolección de información de la mayoría de los clientes corporativos se intenta saber además de la satisfacción que les brinda la entidad, cuales son las expectativas que se tienen frente a los diferentes niveles de servicio de la institución. Para recolectar esta información se diseñan y aplican instrumentos (encuesta), se tabulan, se interpretan y se concluye finalmente que la mayor parte de los clientes si están satisfechos con el servicio prestado y de acuerdo con los datos analizados se recomienda a la institución mejorar en aspectos como la eficacia en las diferentes diligencias para evitar pérdidas de clientes, que son el pilar de la institución.Logrando así el cumplimiento de su visión y misión alcanzando un servicio de patología de mediana complejidad, con la implementación de ciencia y tecnología que perfeccionen el servicio.