Análisis del manejo de agendas y propuesta de mejoramiento en los servicios de medicina y salud oral en la IPS Comfandi Tuluá

Abstract

Comfandi cuenta con un aplicativo tecnológico que se llama SIIS. El proceso inicia desde la accesibilidad del paciente, hasta la salida de este con sus respectivos resultados. Dichos resultados son: formulaciones, facturación, remisiones y paciente terminado y controlado. Estas agendas son manejadas por oficinistas, auxiliares de enfermería y odontología, higienistas y líderes de los procesos; los cuales, se encuentran debidamente capacitados. En el proceso se evidencian fallas en la asignación de las citas. Las más frecuentes son: ingreso de pacientes en el plan que no le corresponde según tipo de contratación, ingreso de documento con espacios entre los números de identificación que generan doble historia clínica para el usuario e ingreso con parametrizacion inadecuada con sus respectivas consecuencias, entre otras; hasta el momento no se ha realizado un seguimiento al gerenciamiento de las agendas con la evaluación de los resultados y el impacto generado en el usuario con la implementación del aplicativo SIIS.