Plan de acción del sistema de gestión de la empresa AyA Ascensores frente a los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2015

Abstract

Contar con un Sistema de Gestión de la Calidad brinda a cualquier organización una ventaja competitiva en un mercado cambiante donde las necesidades y expectativas de los clientes se mueven constantemente, de ahí la importancia de poder garantizar un servicio que pueda satisfacer dichos requerimientos. La empresa AyA Ascensores, no es ajena a las exigencias de los clientes y por eso tiene implementado un Sistema de Gestión basado en procesos, los cuales se encuentran caracterizados y focalizados a brindar respuesta a los requisitos de los clientes, pero surge el interrogante de la eficacia de dicho Sistema de Gestión para el logro de los resultados de la organización.