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Title: Percepción sobre la calidad en la atención prestada en el servicio de consulta externa en una ips de primer nivel en Socha Boyacá
Authors: Acevedo Giraldo, Paula Andrea
Sepúlveda Sánchez, Leidy Johana
Páez Velásquez., Paola Andrea
Advisor: Román Marín, Richard Nelson
Keywords: Excelencia institucional
Evaluación de satisfacción de usuarios
Mejora continua
Calidad del servicio
Keywords: Institutional Excellence
User satisfaction evaluation
Continuous improvement
Service quality
Publisher: Universidad Católica de Manizales
Abstract(esp): Si se tiene como objetivo la excelencia de la institución y servicios de “alta calidad” para con el público, es deber ser de la empresa, enfocar las estrategias con base en la evaluación de satisfacción de usuarios. De esta manera se logrará una mejora continua de las instituciones prestadoras de servicios con el fin de ser garante y cumplidor en un servicio dinámico de calidad, (6) es importante identificar que los determinantes de calidad del servicio actualmente están directamente enfocados en las experiencias directas de los usuarios y su deber es orientar a la institución para ofrecer alternativas de abordaje frente a entornos tecnológicos, sociales y oportunidades del servicio para lograr la fidelidad del usuario y adherencia al servicio(9) , ya que tradicionalmente las metodologías de la prestación del servicio se encuentran planteadas desde el campo técnico y profesional, sin contar con un trabajo de campo para reconocer las necesidades de la población usuaria. (9)
Abstract(eng): If the objective is the excellence of the institution and “high quality” services to the public, it is the duty of the company to focus its strategies based on the evaluation of user satisfaction. In this way, a continuous improvement of the institutions providing services will be achieved in order to be guarantor and compliant in a dynamic quality service, (6) it is important to identify that the determinants of service quality are currently directly focused on the direct experiences of users and its duty is to guide the institution to offer alternative approaches to technological environments, social and service opportunities to achieve user loyalty and adherence to the service(9) , since traditionally the methodologies of service provision are proposed from the technical and professional field, without having a field work to recognize the needs of the user population. (9)
URI: https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/4359
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