Análisis de la calidad de servicio de ambulancia medicalizada prestado por la IPS Cardiourgencias a través del grado de satisfacción manifestado por los usuarios de la ciudad de Tuluá entre enero y y marzo de 2015

Abstract

En los últimos tiempos se vienen realizando cada vez mayores exigencias a la calidad de los servicios que se prestan en salud, con el propósito de garantizar mayor seguridad a las vidas de los pacientes, situación que se ha convertido en motivo de investigación en muchos países. En el sector salud, el concepto de calidad se encuentra relacionado no sólo con la calidad técnica en torno a los procedimientos diagnósticos y terapéuticos, sino que abarca otros aspectos como la respuesta rápida al servicio solicitado, la satisfacción del cliente, al igual que los procedimientos médicos realizados y la creación de cultura en torno al mejor servicio.