Asociación entre satisfación del usuario y desarrollo de estudios clínicos en un centro de investigación de Manizales

Abstract

La gestión de la calidad viene tomando fuerza como herramienta de evaluación de los servicios de atención en salud, contribuyendo a detectar los determinantes de la satisfacción del usuario final y a mejorar los procesos de atención, buscando no solo garantizar la calidad científica sino también la humanización del servicio, haciendo del contacto médico-paciente una experiencia placentera que genere un ambiente más propicio para una alianza terapéutica y generando en el paciente el deseo de retornar a los servicios de salud, lo cual garantiza la subsistencia del prestador.