Clima organizaconal y percepción de la calidad de los servicios de salud en la E-S.E. Hospital Nuestra Señora de Guadalupe 2018 - 2019

Abstract

A través de los años los diferentes estudios han evidenciado que el clima organizacional es un factor motivante en los procesos, el desarrollo y el crecimiento de las empresas en general, desde González, Flórez, A.A, el clima organizacional “se refiere a las percepciones e interpretaciones relativamente permanentes que los individuos tienen con respecto a su organización, que a su vez influyen en la conducta de los trabajadores, diferenciando una organización de otra”, [1], por lo tanto, corresponde a un elemento importante en las instituciones prestadoras de salud, además cabe mencionar que está directamente relacionado con la percepción de la calidad de los servicios de salud, en este caso, la motivación del empleado, esta relacionada con el estado de ánimo de los trabajadores en la organización, teniendo en cuenta que se relaciona con la manera que el empleado tiene su comportamiento dentro de la institución, siendo la forma como desarrolla su labor, de este modo es percibido por los usuarios, quienes se encargan de evaluar la atención que reciben en cada servicio que se les brinda.