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https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/2725
Título : | Clima organizacional y percepción de la calidad de los servicios de salud en la IPS del municipio de Cartago E.S.E. 2019 |
Autor: | Agudelo Hernández, María Cristina Celis Torres, Natalia Hernández Múñoz, Daniela Montoya Obando, Andrés Fernando |
Director(es): | Agudelo Loaiza, Rubén Darío |
Palabras claves: | Calidad de los servicios de salud Gestión hospitalaria Administración de los servicios de salud |
Editorial : | Universidad Católica de Manizales |
Resumen: | Hoy en día el clima organizacional es considerado como un pilar fundamental en los procesos organizacionales permitiendo generar cambio e innovación manteniendo altos niveles de satisfacción laboral que se verán reflejados en la calidad y calidez del servicio que se ofrece a los usuarios, por tanto, la presente investigación tenía como eje central la intención de conocer como el clima organizacional influye en la percepción de la calidad de los servicios recibidos por parte de los usuarios. La investigación se planteó desde un enfoque cuantitativo se elaborara partir de un estudio empírico analítico correlacional que permitió determinar la relación existente entre las variables clima organizacional y calidad del servicio. Para su desarrollo se aplicaron dos instrumentos tanto a usuarios como a trabajadores de todas las áreas. |
URI : | https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/2725 |
Aparece en las colecciones: | Especialización en administración de la salud |
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