Absentismo laboral de 1 a 2 días y plan de intervención de un Call Center de la ciudad de Manizales

Abstract

el absentismo laboral es una realidad que se encuentra creciendo dentro los contextos de trabajo y afecta la productividad de las organizaciones, la calidad en el servicio y el bienestar de los trabajadores. A pesar del riesgo inminente, muchas empresas no cuentan con una caracterización del fenómeno, lo que agudiza más la situación. En ese sentido, el presente estudio de tipo descriptivo, propuso caracterizar esta realidad durante el año 2017, en una empresa de call center de la ciudad de Manizales, por concepto de incapacidades de 1 a 2 días. Para ello, se acudió a la técnica de revisión documental, la cual permitió rastrear todas aquellas personas incapacitadas en el periodo señalado que hacen parte de la Campaña para Cliente Español de la organización. Entre los principales resultados se determinó que el absentismo, dentro de este entorno organizativo, se presentó principalmente en mujeres; así mismo, se identificó que las ausencias se incrementaron en aquellos meses cuyos flujos de trabajo fueron altos, ya que la presencia de estrés laboral es evidente estrés laboral y, por consiguiente, la aparición de diferentes enfermedades.