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https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/2572
Título : | Percepción del cliente externo frente a los servicios de la E.S.E Manuel Castro Tovar de Pitalito |
Autor: | Collazos Ortíz, Martha Yanith Valdes Restrepo, Mayra Alejandra Morales Buendia, Laura Pérez Hoyos, Yeimy |
Director(es): | Agudelo Loaiza, Rubén Darío |
Palabras claves: | Servicios de salud Calidad de los servicios de salud Atención médica |
Editorial : | Universidad Católica de Manizales |
Resumen: | El desarrollo del modelo de la calidad se basó inicialmente como lo define Donabedian, en un modelo industrial. Desde el punto de vista social y más específicamente en el área de la salud no se hace tan simple o tan práctica la aplicación desde los diferentes métodos de medición de satisfacción y percepción al usuario; sin embargo, se desarrollan y aplican instrumentos que permiten conocer la percepción de los Pacientes - Usuarios frente a los servicios de salud. |
URI : | https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/2572 |
Aparece en las colecciones: | Especialización en administración de la salud |
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