Misión calidad : herramientas para la administración de sistemas de gestión orientados a la estrategia y la operación

Abstract

¿Calidad? indudablemente, desde sus comienzos, este término ha generado en las organizaciones controversias, incertidumbres y resistencia por parte de accionistas, directivos y empleados quienes, en muchos casos, perciben la calidad como una norma por cumplir y no como un medio para obtener beneficios sostenibles en el tiempo y aun más, olvidan que el cliente a aprendido a ser más exigente y más selectivo con respecto a los bienes y/o servicios que le ofertan y su percepción de la calidad puede ser facilmente sustituible si la oferta no representa valor agregado para sus intereses.