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https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/939
Título : | Misión calidad : herramientas para la administración de sistemas de gestión orientados a la estrategia y la operación |
Autor: | Carmona Hurtado, Carlos Andrés |
Palabras claves: | Sistemas de gestión Calidad |
Editorial : | Universidad Católica de Manizales |
Resumen: | ¿Calidad? indudablemente, desde sus comienzos, este término ha generado en las organizaciones controversias, incertidumbres y resistencia por parte de accionistas, directivos y empleados quienes, en muchos casos, perciben la calidad como una norma por cumplir y no como un medio para obtener beneficios sostenibles en el tiempo y aun más, olvidan que el cliente a aprendido a ser más exigente y más selectivo con respecto a los bienes y/o servicios que le ofertan y su percepción de la calidad puede ser facilmente sustituible si la oferta no representa valor agregado para sus intereses. |
URI : | https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/939 |
Aparece en las colecciones: | Especialización en Gerencia de la Calidad |
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