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https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/942
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.author | Dávila Coy, Carolina | spa |
dc.date.accessioned | 2015-02-05T22:06:59Z | spa |
dc.date.available | 2015-02-05T22:06:59Z | spa |
dc.date.issued | 2014 | spa |
dc.identifier.uri | https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/942 | spa |
dc.description.abstract | SUSUERTE S.A. es una organización que nace como una empresa dedicada a la Explotación de la Concesión de Chance, en ese sentido, su único producto eran las apuestas (Chance) en todas sus modalidades. Con el pasar de los años y los cambios del entorno, la organización decide aprovechar su infraestructura al tener presencia en todos los Municipios del Departamento de Caldas y dinamiza el negocio incursionando en la ampliación del portafolio de productos y servicios que ofrece al mercado. Con el aumento del espectro de clientes que se acercan a los puntos de SUSUERTE, se hace necesario validar, evaluar y renovar el servicio que reciben dichos clientes por parte de los miembros de la organización. Ante las necesidades de una sociedad cambiante y exigente, el fortalecimiento de la calidad en el servicio, se convierte en una herramienta base que permite construir una organización confiable y más cercana para el consumidor, esto implica la transformación de la estrategia enfocada al servicio al cliente. | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Católica de Manizales | spa |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ | spa |
dc.source | Universidad Católica de Manizales | spa |
dc.source | RI-UCM | spa |
dc.title | Propuesta de un programa estratégico de servicio al cliente en la organización SUSUERTE S.A | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Sociales, Humanidades y Teología | spa |
dc.rights.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
oaire.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce | spa |
thesis.degree.discipline | Facultad de Ciencias Sociales Humanidades y Teología. Especialización en Gerencia de la Calidad | spa |
thesis.degree.grantor | Universidad Católica de Manizales | spa |
thesis.degree.level | Especialización | spa |
thesis.degree.name | Especialista en Gerencia de la Calidad | spa |
dc.publisher.place | Manizales | spa |
dc.rights.creativecommons | https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ | spa |
dc.subject.proposal | Servicio al cliente | spa |
dc.subject.proposal | Consumidor | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.type.hasversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización | spa |
dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
Appears in Collections: | Especialización en Gerencia de la Calidad |
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