Factores individuales e internos que influyen en los trabajadores de una EPS en Palmira Valle y que afectan la calidad en prestación del servicio a los usuarios

Abstract

El servicio al cliente representa la base fundamental de cualquier organización, es el factor clave para alcanzar el éxito, razón por la cual es de vital importancia sensibilizar a todo el personal involucrado en la organización, a fin de que se brinde asesoría y orientación constante, para que se cree el concepto empresarial de servicio y se mantenga el éxito. Brindar un buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente, debe ir desde el saludo del personal encargado de la seguridad del negocio, hasta la llamada contestada por la secretaria.