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https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/1886
Título : | Propuesta estratégica para el fortalecimiento de los procesos de gestión administrativa en la empresa Supermotos del Cafe |
Autor: | Castaño García, Diana |
Director(es): | Rivera, Jorge Eliecer |
Palabras claves: | Clima organizacional Servicio al cliente |
Editorial : | Universidad Católica de Manizales |
Resumen: | En el presente proyecto se realizó un diagnostico donde se detectaron falencias en la gestión administrativa de la empresa Súper Motos del Café. Para este estudio se utilizaron encuestas como herramienta aplicada a los clientes internos de la empresa, donde cada uno reflejó su opinión personal acerca de cómo se llevan a cabo los procesos internos, su eficiencia, eficacia y efectividad en la organización, con esto se pretende estructurar e implementar una propuesta que permita el mejoramiento continuo de la gestión administrativa desarrollada en la empresa y fortalecer la calidad en los procesos de la organización y una plena satisfacción del cliente. |
URI : | https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/1886 |
Aparece en las colecciones: | Especialización en Gerencia de la Calidad |
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