RI-UCM
Sitio donde se administra, preserva y difunde toda la producción intelectual, científica y académica de la Universidad Católica de Manizales. Su organización en comunidades y colecciones, permite en acceso abierto consultar y descargar documentos de interés como libros, revistas, tesis, artículos, proyectos de investigación, documentos administrativos y objetos de aprendizaje de apoyo a la docencia.
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https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/2608| Título : | Diagnóstico de la presentación del servicio al cliente en el laboratorio CEDICLINICO de la ciudad de Quibdó, para la implementación de estrategias de mejora |
| Autor: | Moreno Cuesta, Lucy Blandón Manyoma, Irina Milena Aguilar Rentería, Zaida Vanesa Serna Córdoba, Indira |
| Director(es): | Sepúlveda Vargas, Erik Marcelo |
| Palabras claves: | Servicio al cliente Calidad de los servicios de salud |
| Editorial : | Universidad Católica de Manizales |
| Resumen: | Toda empresa que desea permanecer en el mercado, que se propone crecer y ser exitosa debe saber con precisión ¿quién es su cliente?, conocerlo, mantenerlo y fidelizarlo. Si se descuida uno de estos cuatro aspectos se incrementa el riesgo de desaparecer. |
| URI : | https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/2608 |
| Aparece en las colecciones: | Especialización en Gerencia de la Calidad |
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| Lucy Moreno Cuesta.pdf | 297.06 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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