Percepción sobre la calidad en la atención prestada en el servicio de consulta externa en una ips de primer nivel en Socha Boyacá

Abstract

Si se tiene como objetivo la excelencia de la institución y servicios de “alta calidad” para con el público, es deber ser de la empresa, enfocar las estrategias con base en la evaluación de satisfacción de usuarios. De esta manera se logrará una mejora continua de las instituciones prestadoras de servicios con el fin de ser garante y cumplidor en un servicio dinámico de calidad, (6) es importante identificar que los determinantes de calidad del servicio actualmente están directamente enfocados en las experiencias directas de los usuarios y su deber es orientar a la institución para ofrecer alternativas de abordaje frente a entornos tecnológicos, sociales y oportunidades del servicio para lograr la fidelidad del usuario y adherencia al servicio(9) , ya que tradicionalmente las metodologías de la prestación del servicio se encuentran planteadas desde el campo técnico y profesional, sin contar con un trabajo de campo para reconocer las necesidades de la población usuaria. (9)