Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/955
Title: | Propuesta estratégica para el mejoramiento del servicio al cliente en la Empresa CHEC Manizales |
Authors: | Martínez Llanos, Francia Yorledy Robayo Reyes, Sandra Milena |
Keywords: | Servicio al cliente |
Publisher: | Universidad Católica de Manizales |
Abstract(esp): | Este trabajo pretende dar a conocer las posibles estrategias para mejorar la prestación del servicio al cliente interno y externo de la CHEC. Mediante el análisis de encuestas se han detectado las posibles falencias y los aspectos en los cuales se deben tomar acciones correctivas, preventivas y de mejora, determinando de esta forma el plan de acción que debe ejecutarse para el mejoramiento de la prestación del servicio al cliente. A través de la revisión de los componentes estratégico, táctico y operativo del proceso, se busca mejorar la forma de atender a los clientes y consolidar el mejoramiento continuo de los procesos. El desarrollo de la propuesta incluye además la socialización a los asistentes comerciales, mediante un plan de sensibilización y capacitación que se realizará por etapas. |
URI: | https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/955 |
Appears in Collections: | Especialización en Gerencia de la Calidad |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Francia Yarledy Martinez Llanos.pdf | 1.49 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License