RI-UCM
Site where all the intellectual, scientific and academic production of the Catholic University of Manizales is administered, preserved and disseminated. Its organization in communities and collections, allows open access to consult and download documents of interest such as books, magazines, theses, articles, research projects, administrative documents and teaching support learning objects.
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/3426| Title: | Evaluación de la calidad de los servicios de salud que presta el hospital Álvaro Ramírez González ESE en el Municipio de San Martín, Departamento del Cesar |
| Authors: | Bautista Santiago, Ángela Karine Rincón Mora, Angélica María Silva Pérez, María del Pilar Velásquez Rueda, Candy Andrea Villabona Blanco, Nancy Yaneth |
| Advisor: | Rivera Rosero, Vanesa Mercedes |
| Keywords: | Servicios de salud Calidad de servicio Nivel de satisfacción |
| Keywords: | Health services Quality of service Level of satisfaction |
| Publisher: | Universidad Católica de Manizales |
| Abstract(esp): | Los servicios de salud son importantes para la sociedad por el valor intrínseco que representa en el bienestar y el desarrollo del ser humano, por lo que se propone evaluar la calidad que perciben los usuarios del hospital Álvaro Ramírez González – ESE del municipio de San Martín, departamento de Cesar. La investigación tuvo abordaje cuantitativo, descriptivo y de corte transversal, con recopilación de datos por medio de trabajo de campo con el instrumento estandarizado SERVQUAL |
| Abstract(eng): | Health services are important for society due to the intrinsic value that they represent in the well-being and development of the human being, for which it is proposed to evaluate the quality perceived by users of the Álvaro Ramírez González - ESE hospital in the municipality of San Martín, Cesar department. The research had a quantitative, descriptive and cross-sectional approach, with data collection through field work with the standardized instrument SERVQUAL |
| URI: | https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/3426 |
| Appears in Collections: | Especialización en administración de la salud |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Evaluacion_calidad_servicios_salud_presta_hospital_Alvaro_Ramirez_Gonzalez_ESE_Municipio_San_Martin_Departamento_Cesar.pdf | Texto Completo | 1.67 MB | Adobe PDF |  View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
